Privacybeleid

Informatie Die We Verzamelen

Wanneer je een account aanmaakt bij Zupiko, vragen we om basisgegevens die nodig zijn voor identificatie en communicatie. Dit omvat je naam, e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord. Afhankelijk van het type account kunnen we ook aanvullende informatie vragen, zoals je geboortedatum of onderwijsinstelling. Deze informatie helpt ons om passende cursussen aan te bevelen en je voortgang bij te houden op een manier die zinvol is voor jouw situatie.

Tijdens het gebruik van ons platform verzamelen we informatie over je leeractiviteiten. Denk hierbij aan welke video's je bekijkt, hoe lang je eraan besteedt, welke opdrachten je maakt en wat je resultaten zijn. Ook slaan we op welke cursussen je volgt, welke materialen je downloadt en hoe je interacteert met andere gebruikers in discussiefora. Dit lijkt misschien veel, maar het stelt ons in staat om je leerervaring echt te personaliseren — bijvoorbeeld door voor te stellen welk onderwerp je het beste als volgende kunt bekijken.

• Accountgegevens — Je verstrekt bewust informatie zoals je naam, e-mailadres en profieldetails wanneer je een account aanmaakt of je profiel bijwerkt. We gebruiken dit om je te identificeren, met je te communiceren over je cursussen, en om je toegang te geven tot de juiste content.
• Leervoorkeuren en prestaties — Het platform registreert je voortgang door cursussen, je scores bij toetsen en opdrachten, en je leertempo. Deze informatie helpt niet alleen jou om je eigen ontwikkeling te volgen, maar stelt ons ook in staat om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen die passen bij jouw leerstijl en niveau.
• Communicatiegeschiedenis — Wanneer je contact opneemt met onze ondersteuning of berichten stuurt naar docenten en medestudenten, bewaren we die correspondentie. Dit zorgt ervoor dat we kunnen terugkijken naar eerdere gesprekken en consistente hulp kunnen bieden, zonder dat je steeds dezelfde dingen opnieuw moet uitleggen.
• Betalingsinformatie — Voor betaalde cursussen verwerken we financiële transacties via vertrouwde betalingsproviders. We slaan zelf geen volledige creditcardnummers op, maar bewaren wel transactiegeschiedenis en factuurgegevens die nodig zijn voor administratieve doeleinden en garanties.

Hoe We Je Gegevens Verwerken

De informatie die we verzamelen gebruiken we allereerst om het platform te laten functioneren zoals je mag verwachten. Je account moet werken, je moet kunnen inloggen, en je voortgang moet worden opgeslagen. Dat klinkt logisch, maar het vereist wel dat we je gegevens opslaan en verwerken in onze systemen. Elke keer dat je inlogt, controleren we je inloggegevens. Wanneer je een cursus voltooit, slaan we dat resultaat op. Dit alles gebeurt continu op de achtergrond.

Maar we gaan verder dan alleen de basisfunctionaliteit. Een belangrijk doel is om je leerervaring te verbeteren door personalisatie. Als je bijvoorbeeld moeite hebt met een bepaald onderwerp, kunnen we extra materiaal voorstellen of een andere uitleg aanbieden. We analyseren ook welke leerstijlen het beste bij je passen — sommige mensen leren beter van video's, anderen van tekstuele uitleg met voorbeelden. Door je gedrag te observeren kunnen we daar beter op inspelen.

• Platformverbetering en analyse — We bekijken hoe gebruikers in het algemeen omgaan met het platform om te ontdekken waar mensen vastlopen of waar we functies kunnen toevoegen. Als veel mensen bijvoorbeeld een bepaalde cursus niet afmaken, onderzoeken we waarom dat zo is. Dit gebeurt vaak met geaggregeerde data, waarbij we patronen zoeken in grote groepen zonder naar individuele personen te kijken.
• Beveiliging en fraudepreventie — Je gegevens helpen ons om verdachte activiteiten te detecteren en te stoppen. Als iemand plotseling vanaf een ongebruikelijke locatie probeert in te loggen of als er verdachte betalingspatronen zijn, kunnen we ingrijpen. We monitoren ook op plagiaat bij opdrachten en op ongeoorloofd delen van accounts tussen meerdere personen.
• Wettelijke verplichtingen — Soms zijn we simpelweg verplicht om bepaalde gegevens bij te houden. Denk aan financiële administratie voor de belastingdienst of het bewaren van leerresultaten wanneer je een certificaat hebt behaald. We bewaren niet meer dan wettelijk vereist is, maar deze verplichtingen kunnen we natuurlijk niet negeren.

Alle verwerking die we doen heeft een specifieke rechtsgrondslag. Meestal is dat omdat het nodig is om onze dienst te leveren — je kunt immers niet verwachten dat we een leerplatform draaien zonder je voortgang op te slaan. In andere gevallen baseren we ons op jouw toestemming, die je altijd kunt intrekken. En soms hebben we een legitiem belang, zoals het voorkomen van fraude of het verbeteren van onze diensten op basis van gebruikspatronen.

Gegevens Verzameld Via Externe Tools

Ons platform werkt niet in isolatie — we maken gebruik van verschillende externe diensten om alles soepel te laten verlopen. Videohosting bijvoorbeeld doen we via gespecialiseerde platforms die beter zijn geëquipeerd om beelden in hoge kwaliteit te streamen naar verschillende apparaten. Deze videodiensten verzamelen hun eigen gegevens over hoe en wanneer je video's afspeelt. Ze kunnen bijvoorbeeld bijhouden of je een video volledig bekijkt of halverwege stopt, en op welke momenten je terugspoelt.

Analytics-tools helpen ons te begrijpen hoe bezoekers door het platform navigeren. Deze diensten plaatsen cookies op je apparaat en verzamelen informatie over je bezoek. Ze kunnen zien welke pagina's populair zijn, hoe lang mensen ergens blijven, en waar ze vanaf haken. Dit geeft ons waardevolle inzichten, maar het betekent ook dat deze externe partijen toegang hebben tot bepaalde gegevens over jouw gebruik.

• Videostreaming-platforms — We hosten onze educatieve video's op externe platforms die geoptimaliseerd zijn voor snelle en betrouwbare streaming. Deze diensten verzamelen kijkstatistieken en technische gegevens over je apparaat om de best mogelijke afspeelkwaliteit te bepalen. Ze kunnen ook advertenties tonen, afhankelijk van de specifieke dienst die we gebruiken.
• Betalingsverwerkers — Alle financiële transacties lopen via erkende betalingsdiensten die voldoen aan strikte beveiligingsstandaarden. Deze partijen verwerken je betalingsgegevens rechtstreeks en delen alleen bevestigingen met ons over geslaagde of mislukte transacties. We krijgen nooit je volledige creditcardnummer of andere gevoelige financiële details te zien.
• E-maildiensten — Voor het versturen van e-mails gebruiken we gespecialiseerde e-mailproviders die ervoor zorgen dat berichten betrouwbaar bij je aankomen en niet in je spam-folder belanden. Deze diensten houden bij of e-mails geopend worden en of je op links klikt, wat ons helpt om te begrijpen welke communicatie effectief is.

Hoe We Je Gegevens Beschermen

Beveiliging is niet iets wat we erbij doen — het zit verweven in hoe we het platform hebben gebouwd. Alle gegevens die tussen jouw browser en onze servers reizen worden versleuteld met moderne encryptietechnologie. Dat betekent dat niemand die dit verkeer onderschept de inhoud kan lezen. Ook de gegevens die we opslaan in onze databases zijn versleuteld, zodat ze beschermd blijven zelfs in het onwaarschijnlijke geval dat iemand fysiek toegang zou krijgen tot de hardware.

Onze servers staan in beveiligde datacenters met strikte toegangscontroles. Niet iedereen bij Zupiko heeft toegang tot alle gegevens — we werken volgens het principe van minimale toegang. Dat betekent dat medewerkers alleen kunnen bij de informatie die ze echt nodig hebben voor hun werk. Een medewerker van de klantenservice kan bijvoorbeeld je accountgegevens inzien om je te helpen, maar heeft geen toegang tot financiële systemen.

• Technische bescherming — We gebruiken firewalls, intrusion detection systems en andere beveiligingstechnologieën om onze infrastructuur te beschermen tegen aanvallen. Automatische systemen monitoren constant op verdachte activiteiten, zoals pogingen om ongeautoriseerd toegang te krijgen of grote hoeveelheden data te downloaden. Bij detectie van afwijkend gedrag worden automatisch beveiligingsprotocollen geactiveerd.
• Incidentrespons — Mocht er ondanks alle voorzorgsmaatregelen toch iets misgaan, dan hebben we een uitgewerkt plan klaarliggen. We kunnen snel schakelen om een datalek te stoppen, de schade te beperken en getroffen gebruikers te informeren. Het team oefent regelmatig met verschillende scenario's zodat we in een echte noodsituatie effectief kunnen handelen zonder tijd te verliezen.
• Regelmatige updates — Software is nooit af en beveiligingslekken worden voortdurend ontdekt. Daarom updaten we onze systemen regelmatig met de nieuwste beveiligingspatches en verbeteringen. Dit gebeurt vaak 's nachts of tijdens rustige momenten om jullie leerervaring niet te verstoren, maar het is een essentieel onderdeel van het beschermen van je gegevens.

Ondanks al onze inspanningen kunnen we absolute veiligheid nooit garanderen — dat kan niemand. Daarom is het ook belangrijk dat jij zelf voorzichtig bent. Kies een sterk, uniek wachtwoord voor je Zupiko account. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met vrienden of familie. En log altijd uit wanneer je een gedeelde computer gebruikt. Veiligheid is een gezamenlijke verantwoordelijkheid.

Jouw Rechten

Je hebt verschillende rechten wat betreft de gegevens die we over je hebben. Je mag bijvoorbeeld opvragen welke informatie we precies opgeslagen hebben — we sturen je dan een overzicht van alle data die we aan jou kunnen koppelen. Als je constateert dat bepaalde gegevens niet kloppen, kun je ons vragen om die te corrigeren. En in sommige situaties kun je zelfs vragen om gegevens te verwijderen, hoewel we niet alles kunnen wissen als we wettelijk verplicht zijn om het te bewaren.

Wanneer je bezwaar maakt tegen bepaalde verwerkingen — bijvoorbeeld als je niet wilt dat we je gedrag analyseren voor marketingdoeleinden — dan respecteren we dat. Je kunt ook je toestemming intrekken voor verwerkingen waarvoor we eerder je expliciete goedkeuring hadden gevraagd. En je hebt het recht om je gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen, zodat je ze eventueel naar een andere dienst kunt overzetten.

• Recht op inzage — Je kunt een kopie opvragen van alle persoonlijke gegevens die we over je hebben opgeslagen. We reageren binnen een redelijke termijn met een compleet overzicht in een leesbaar formaat. Dit omvat niet alleen je accountgegevens maar ook informatie over je leeractiviteiten, communicatiegeschiedenis en andere data die aan jouw account gekoppeld is.
• Recht op vergetelheid — In bepaalde omstandigheden kun je verzoeken om je gegevens te verwijderen. We beoordelen elk verzoek individueel, rekening houdend met eventuele wettelijke verplichtingen om data te bewaren en de rechten van andere gebruikers. Na verwijdering kunnen we gegevens niet meer herstellen, dus wees zeker van je beslissing voordat je dit vraagt.
• Recht op dataportabiliteit — Als je naar een ander platform wilt overstappen, kunnen we je gegevens aanleveren in een gangbaar machineleesbaar formaat. Dit maakt het makkelijker om je informatie mee te nemen naar een andere dienst zonder dat je alles opnieuw hoeft in te voeren of te verliezen wat je al bereikt hebt.

Third-Party Site References

Ons platform bevat soms links naar externe websites — denk aan bronvermeldingen bij cursusmateriaal, aanbevelingen voor verder lezen, of verwijzingen naar tools die nuttig kunnen zijn voor je studie. Deze externe sites vallen niet onder dit privacybeleid en hanteren hun eigen regels voor omgang met persoonlijke gegevens. We hebben geen controle over wat zij doen met informatie die je aan hen verstrekt.

Voordat je persoonlijke gegevens invoert op een externe website, raden we je aan om eerst hun privacybeleid te lezen. Elke site heeft andere praktijken en niet allemaal hanteren dezelfde hoge standaarden als wij nastreven. Door de link naar een externe site op te nemen, endorsen we niet automatisch hun privacypraktijken — het is simpelweg een verwijzing naar potentieel nuttige informatie.

Contacting Our Support Team

Als je vragen hebt over dit privacybeleid of over hoe we met je gegevens omgaan, kun je altijd contact opnemen met ons supportteam. We helpen je graag verder met het uitoefenen van je rechten of met het beantwoorden van zorgen over privacy en veiligheid. Of je nu wilt weten welke gegevens we hebben, bezwaar wilt maken tegen bepaalde verwerkingen, of gewoon meer uitleg wilt over een specifiek punt in dit beleid — we staan voor je klaar.

Ook als je vermoedt dat er iets niet klopt met je account of als je denkt dat je privacy op een of andere manier is geschonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We nemen elk melding serieus en onderzoeken wat er aan de hand is. Hoe eerder we van een mogelijk probleem weten, hoe sneller we kunnen ingrijpen om verdere schade te voorkomen.

Bewaartermijnen

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor we ze verzameld hebben. Voor actieve accounts betekent dit dat we informatie bewaren zolang je het platform gebruikt. Maar ook na het sluiten van je account kunnen we bepaalde gegevens nog een tijd bewaren — bijvoorbeeld voor administratieve doeleinden, om juridische verplichtingen na te komen, of om geschillen op te lossen.

Sommige gegevens moeten we wettelijk bewaren gedurende een bepaalde periode, zoals financiële records voor de belastingdienst. Andere informatie bewaren we omdat het nodig kan zijn voor eventuele juridische procedures of klachten. En weer andere data blijven bestaan omdat ze onderdeel zijn van certificaten of diploma's die je hebt behaald — die kunnen we natuurlijk niet zomaar verwijderen zonder de waarde van je behaalde kwalificaties aan te tasten.

• Actieve accountgegevens — Zolang je account actief is, bewaren we alle informatie die nodig is om het platform voor jou te laten functioneren. Dit omvat je profiel, leervoortgang, communicatie en voorkeuren. Deze gegevens worden regelmatig bijgewerkt en aangepast op basis van je activiteiten en keuzes.
• Archivering na accountsluiting — Wanneer je je account sluit, verwijderen we niet meteen alles. Een deel van je gegevens gaat naar ons archief waar het gedurende een bepaalde periode bewaard blijft voordat het permanent wordt verwijderd. Dit stelt ons in staat om je account te herstellen als je van gedachten verandert binnen een bepaalde termijn, en om eventuele geschillen of klachten af te handelen.
• Certificaten en leerresultaten — Informatie over officieel behaalde certificaten en diploma's bewaren we permanent. Dit is nodig om de authenticiteit van kwalificaties te kunnen verifiëren, ook jaren nadat je het platform niet meer gebruikt. Deze records zijn belangrijk voor je toekomstige carrière en kunnen niet zomaar worden gewist.

Wijzigingen in Dit Beleid

Dit privacybeleid is niet in steen gebeiteld — we passen het aan wanneer dat nodig is. Misschien introduceren we nieuwe functies die andere dataverwerkingen vereisen, of verandert de wetgeving waardoor we onze procedures moeten aanpassen. Ook leren we constant bij over best practices in privacy en veiligheid, wat kan leiden tot verbeteringen in hoe we dingen doen.

Wanneer we significante wijzigingen doorvoeren die impact hebben op hoe we met je gegevens omgaan, laten we je dat weten via e-mail of via een prominente melding op het platform. Voor kleinere aanpassingen — zoals verduidelijkingen in de tekst of kleine procedurele updates — updaten we simpelweg dit document en vermelden we de datum van de laatste wijziging bovenaan deze pagina. Het is verstandig om af en toe terug te komen naar deze pagina om te kijken of er iets veranderd is.